Обмен и возврат

Мы работаем в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и правилами дистанционной продажи товаров.

Отмена заказа до передачи

Вы можете отказаться от заказа до его передачи в доставку или до получения в пункте самовывоза.

Чтобы отменить заказ, напишите нам на info@polubvi.com или в WhatsApp на номер +7 (908) 960-32-00 и укажите номер заказа.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случаях и сроки, предусмотренные законодательством РФ для дистанционной продажи, при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, защитные элементы и документ, подтверждающий покупку.

Парфюмерно-косметические товары и средства личной гигиены надлежащего качества имеют ограничения по обмену и возврату. Вскрытая, использованная или поврежденная косметика надлежащего качества к возврату не принимается.

Если вы хотите оформить возврат товара надлежащего качества, свяжитесь с нами до отправки товара обратно. Мы проверим категорию товара, состояние упаковки и подскажем дальнейшие действия.

Товар ненадлежащего качества

Если товар пришел поврежденным, с браком, истекшим сроком годности или иным недостатком, мы рассмотрим обращение и предложим решение в соответствии с законодательством РФ.

Возможные варианты:

• замена товара;

• возврат денежных средств;

• иной вариант, согласованный с покупателем.

Как оформить обращение

1. Напишите на info@polubvi.com или в WhatsApp на номер +7 (908) 960-32-00.

2. Укажите номер заказа.

3. Опишите причину обращения.

4. Приложите фотографии товара, упаковки и транспортной коробки, если товар поврежден при доставке.

Срок рассмотрения обращения - до 10 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.

Возврат денежных средств

Если возврат денежных средств согласован, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем и не противоречит законодательству.

Срок зачисления зависит от банка или платежного сервиса.

Расходы на доставку возврата

Если покупатель отказывается от товара надлежащего качества, стоимость обратной доставки может быть удержана или оплачена покупателем в случаях, предусмотренных законодательством.

Если возврат связан с браком, повреждением или ошибкой в заказе по нашей вине, расходы по возврату согласовываются с магазином.